自2019年1月9日以来，建行洛阳分行认真贯彻落实市银行业协会在全市营业窗口开展“优质服务竞赛”活动的精神，开展了形式多样的“优质服务竞赛”活动，营造旺季营销氛围，答谢回馈客户对建行工作支持。

一是借力活动，服务更周到。该行针对春节前夕市民客户的需求，持续开始“黄金十五天”服务活动，自1月22日至2月3日，全行营业网点延时服务1小时，方便市民客户过节需求。并配备了在存款、建行金、etc等多种热销金融产品，进行优惠、赠送，满足客户过节需求，树立良好的企业形象，扩大建行服务的美誉度。

二是统一布置，优化服务环境。分行按照上级行统一要求，安排专人对网点大门、橱窗玻璃、智能设备等进行贴福字、窗花、节日祝福语，摆放花草等，对全行营业网点统一部署，营造节日气氛，美化服务环境，并对物品排放进行规范整治，确保营业网点环境整洁，增加服务客户舒适度。

三是借力产品，强化督导激励。召开专题会议，对“黄金十五天”活动进行督导。分行主管个人业务的副行长在各机构工作汇报后，要求各营业机构 强化服务，做好产品推介，根据区域环境、客户特点，“送产品”给客户，对产品销售好、服务好的网点行领导现场激励，确保黄金十五天营销服务双丰收。

四是借力拜年，提升服务质量。分行以抓好拜年服务为契机，开展向市民客户拜年活动，征求市民客户对建行产品服务的意见和建议，对来建行办理业务的市民客户开展赠送春联、送祝福等活动，提升对客户服务的满意度。

五是送课上门，增加客户对服务黏性。该行针对各经营机构目标客户需求，进行专门的产品推介，理财沙龙，答谢座谈等进行上门服务，目前，开展的基金讲座、客户论坛等10多场客户答谢活动，受到客户广泛好评，增强客户对建行产品服务产品的认知，促进业务持续发展。