临近全国“两会”及“315”消费者权益日，为保障各项金融服务工作有序推进，工行洛阳分行对多项管理工作进行全面部署，提升公众满意度。

针对声誉风险涉及的产品、客户、机构众多，风险隐患 点多面广、相对分散，特别是电信诈骗、理财保险、服务投诉等，都十分容易引发声誉风险。对此，该行提高警惕，保持高度警醒和认识，抓住关键重点，加强源头治理，严密防控风险。

该行坚决抓好信访维稳，提高政治站位，与省行党委保持高度一致，持续提高认识、统一思想，进一步做好重点人员的稳控工作，确保信访工作不松劲、不出事，尤其是所辖各支行负责人带着感情去做工作，耐心做好安抚解释、正面引导和慰问帮扶工作，一项一项问题去解决，一个一个人员去转化，确保信访稳定。

    与此同时，打造洛阳分行一流服务的良好声誉和服务口碑，创新服务管理方式、完善服务创优措施，深入开展服务创优工程，通过加强与网点一体化服务联动机制，推送和宣传在优质文明服务工作方面的特色、亮点和成果，有效传递正能量，形成很好的口碑，使特色服务品牌在客户心中产生很好效果，树立洛阳分行良好服务形象。