“请问咱这儿能换新钱么？”虽然问出了这句话，但是从语气中能明显感觉到这名客户并没有抱太大希望。7月26日，在栾川农商银行的营业大厅里发生了这样一件不容易的“容易事”。

询问得知，这名客户姓杜，是在郑州工作的栾川人，这次回来是因为妹妹结婚的事情。根据本地习俗，女孩出嫁前要拜访家里的亲戚，告知婚事已近，并送上金额不等的一点“心意”，换新钱是为了图个吉利，没成想，“跑了好几家，都说换不了。”杜先生无奈地说道，这让本就工作繁忙请短假回来的杜先生始料未及，耽误了很多时间。

在栾川农商银行，杜先生在大堂经理的帮助下，通过填表、预约等流程，没多会就顺利换到了新钱，紧皱的眉头也慢慢舒缓开了。他表示，这次回来时间很紧，要逐户通知30多家亲戚，眼瞅着新钱换了一天还没着落，真的很着急，来农商银行也是抱着最后一丝希望，没想到这么快就拿到手啦！本来还一筹莫展的杜先生这会儿已经乐开了花，“兑换新钱图吉利，到处碰壁真着急。农商银行帮了忙，优质服务暖人心。”临出门，这位有才的客户还即兴做了一首打油诗，表达了对农商银行服务质量和效率的肯定。

    事无大小，尽职尽责是栾川农商银行一线员工的基本素养，优质服务旨在让每名客户因需而来、满意而归，在解决客户难题的同时，巩固提升农商银行的形象和口碑。