为全面贯彻落实监管部门关于开展“人民满意窗口”创建活动要求，进一步提升辖内网点窗口服务质量和水平，展示员工的良好精神面貌，提高在社会的影响力与公信力，孟津农商银行多措并举，依照创建内容和创建标准，扎实开展“人民满意窗口”创建活动。

（一） 强化培训，提升服务技能。为提升前台工作人员业务能力、服务质量，该行经常性组织窗口工作人员进行线上线下培训及业务知识竞赛。如5月份组织召开业务技能竞赛，7月份开展2022年上半年账务展评活动，9月份开展反假币业务知识培训等，真正做到学习经常化，工作制度化。落实监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各网点窗口工作人员，通过日常工作发现问题，以及通过换位思考，站在前来办理业务群众的角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查服务窗口存在的硬软件设施是否有欠缺。

（二）优化环境，提高服务质量。各营业网点根据网点需求，制作了宣传图板、消费者投诉流程图、填单模板等，不断完善硬件服务设施，严格行业规范，优化志愿服务，将窗口服务做优、做精，让前来办理业务的客户放心、舒心、安心，不断树优网点环境。为做好老年客户服务，孟津农商银行各个网点均完善了便民设施，网点外设置无障碍通道，网点内配备老花镜、血压仪、饮水机等，让老年人切实感受到农商银行的关怀。

（三）健全制度，落实岗位责任。各网点服务窗口认真落实各项规章制度，坚持首问负责、限时办结制度，服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责，对客户提出的疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，及时化解顾客疑虑，在规定业务日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱，张贴有投诉处理流程，主动接受办事群众及社会各界人士的监督和投诉。

下一步，孟津农商银行将始终以提升网点服务水平为目标，强化服务渠道建设，升级优化网点功能设施，全面提升服务质效，努力为广大客户提供有特色、有效率、有温度的金融服务。