坚持以人为本、客户至上是中国银行洛阳分行一以贯之的服务理念。2022年入冬以来，该行积极开展“暖冬行动”，并把“暖冬行动”要求贯穿落实到各项工作与各个服务环节，赢得了广大客户与社会各界好评。

一是扮靓网点， 提升客户体验。入冬以来，该行对网点服务设施进行优化，对营业环境进行绿化、净化、美化，走进厅堂，窗明几净，环境舒适和谐。高、低柜服务区、自助服务区、客户休息体验区、便民设施服务区既亲民又贴心。而冬季里红彤彤的门贴、窗贴透着浓浓的年味，让每一位到网点办理业务的客户顿感中行网点的温暖。

二是优化流程，提升科技含量。服务和效率同为重要，该行通过优化服务流程，不断提高服务水平，同时加快互联网+智能化网点建设。通过持续进行的智能化业务培训，让员工熟练掌握智能化设备的功能、使用技巧，以便在工作中充分利用智能化设备为客户提供更便捷高效的服务。

三是参与社会活动，履行社会责任。在做好厅堂服务的同时，该行还将优质服务送到居民身边。例如组织员工到社区慰问孤寡老人，冒着严寒上门为老年瘫痪客户提供上门见证服务。疫情期间，该行还适时推出线上直播营销的方式，把各类产品通过直播的方式推介给客户，客户足不出户就完成了业务的办理，得到客户的广泛好评。